【2026年】新千歲機場因雪停飛怎麼辦？冬季北海道旅行的確認管道，與租車・露營車延長的聯絡方式

新千歲機場可能因雪停飛時，要先處理的是航空公司，租車公司排在其次。ANA、Skymark Airlines、AIRDO 的官方頁面都說明，遇到預期受天候影響的航班，在確定停飛之前，就能免手續費辦理改期或退款（各家官方頁面，2026-10-05確認）。另一方面，被困期間的住宿費與交通費，ANA 官方頁面明確寫著「因惡劣天候、自然災害、機場擁擠等非本公司原因」由旅客自行負擔（2026-10-05確認）。

這篇文章寫給兩種人：一種是準備冬季前往北海道、想先知道「大雪導致班機停飛會怎麼樣」的旅客，另一種是已經困在機場的旅客。後半段也整理了露營車或租賃車的取車、還車會延遲時，該依什麼順序聯絡。各租車公司的規定不同，因此不寫能否延長與費用多少，只用「該告知什麼、該詢問什麼」的行動形式來寫。

下雪天前往機場之前，要去哪裡確認航班動態？

要看的地方有兩處。一是所訂航空公司的航班動態頁面與 App，二是新千歲機場航廈大樓官方網站上的「航班動態（全部）」與「重要通知」（新千歲機場官方網站，2026-10-05確認）。

營運機場的北海道機場公司（Hokkaido Airports）所訂災害應變計畫（A2-BCP 概要版，2023年8月1日），寫明遇到惡劣天候時，會在官網公布航廈開放狀況與恢復航班的預估，並將航班動態的詢問引導至各航空公司。同一份計畫也載明，會在 JR 札幌站與地下鐵大通站設置航班資訊顯示終端機，避免過多人潮聚集在機場（新千歲機場 A2-BCP 概要版，2026-10-05確認）。也就是說，在停飛接連發生的日子，已備有讓旅客在前往機場之前就能於札幌市區確認狀況的機制。

預報有大雪的日子，從搭機前一天就先查看航空公司的頁面，便能趕在停飛確定之前辦好手續。下一章會依航空公司列出這些手續的條件。

在確定停飛之前，也能改期或退款嗎？

多數公司可以。ANA 說明：「即使在航班延誤或停飛確定之前，預期受營運影響的對象航班，也可免收手續費改搭其他航班（改期）」。退款也是同樣條件。不過同一頁面也寫到，是否屬於對象由航班動態頁面的顯示決定，若在尚未出現顯示的狀態下辦理，可能會收取手續費（ANA 國內線 延誤・停飛時的手續，2026-10-05確認）。

這種「看到對象顯示後再行動」的順序，其他公司也一樣。Skymark 將「預期影響營運（有天候調查及折返或變更目的地的可能）」的情形列入對象；AIRDO 則表示，即使是「天候調查中」的航班，只要旅客希望，也受理改期或退款。

ANA、Skymark、AIRDO、JAL 的改期條件有什麼不同？

差異容易出現在「可以改到多久以內的航班」與「能否改搭其他公司航班、其他交通工具」。以下用表格整理在官方頁面上能確認到的範圍。

公司	手續費	改期條件	其他公司航班・其他交通工具
ANA	改期、退款皆免手續費	僅限1次。限所訂航班前後7天內。須在所訂航班出發時間之前辦理	因天候僅能改搭 ANA 航班。改搭其他公司航班或地面交通，僅限機械故障等ANA本身原因的情形
Skymark Airlines	改期、退款皆免手續費	延誤60分鐘以上、停飛，或預期影響營運時。改期1次。即使已過預定出發時間，只要在預定出發日起10天內仍可辦理	不改搭其他公司航班、其他運輸工具
AIRDO	免手續費、免補差額	即使是「天候調查中」，只要旅客希望也可改期。改期限於AIRDO自家航班	僅限自家航班。取消旅程時全額退款
JAL	請至官方頁面確認	請至官方頁面確認	請至官方頁面確認

從表中可以看出，每家公司都不以「改搭其他公司航班」為前提，而是改到同一家公司有空位那天的航班。大雪連下數日時，可改搭的航班本身就容易客滿。這種情況下可採取的辦法，下一章會談到。

找不到可改搭的航班，必須在機場過夜時怎麼辦？

營運新千歲機場的北海道機場公司，其災害應變計畫列出的儲備物資為簡易應急食品17,000份、毛毯6,000條、睡袋4,000個。計畫也寫到，毛毯會優先發給需要特別照顧的人（A2-BCP 概要版，2026-10-05確認）。不過這是計畫上的儲備數量。當天是否開放航廈過夜、毛毯在哪裡發放，要依當天機場的公告而定。

計畫中寫明，會以日、英、中、韓四種語言在官網公布航廈的開放狀況。傍晚將近時，請查看航廈內的告示與官網的「重要通知」，確認是否開放。與其認定「可以睡在機場」再行動，先訂好住宿比較可靠。尋找改期航班的同時，也請一併查詢住宿的空房。

被困期間的住宿費與交通費，航空公司會負擔嗎？

若原因是惡劣天候，ANA 官方頁面明確寫著「由旅客負擔的情形：因惡劣天候、自然災害、機場擁擠等非本公司原因所致者」。由公司負擔費用的是「機械故障等本公司原因」的情形（ANA 延誤・停飛時的手續，2026-10-05確認）。其他公司的費用負擔規定，在這次確認的範圍內沒有取得，請至航空公司的官方頁面確認。

請以「因雪停飛由自己負擔」為前提，預先估算住宿費與額外的移動費，才不會手忙腳亂。旅遊保險，或信用卡附贈的旅遊傷害險是否附有「班機延誤費用」的保障，則要以所投保的保險條款為準來確認。

想回本州時，除了搭飛機還有其他辦法嗎？

北海道運輸局與北海道機場公司為了減少大雪造成的機場滯留，召開了「聯繫會議」。第6次會議在2025年7月4日舉行（北海道運輸局・北海道機場公司 新聞稿，2026-10-05確認）。作為這項合作的一環，2023年1月17日起宣布：當預期飛往本州的班機會大量停飛時，將臨時行駛前往苫小牧西港的免費接駁巴士（新千歲機場15時、17時各1班，共2班），並在機場內介紹苫小牧港出入的渡輪資訊（苫小牧港開發・北海道機場公司 2023年1月17日公告，2026-10-05確認）。

這是2023年當時的公告。本季是否有相同的做法，乘車處與時刻又會如何，請以當天機場的指引為準。渡輪要在船上過夜，因此對回程日期無法更動的人是一個選項。不過，租車旅行的人若帶著行李與還車地點的問題轉乘，就會出現另一個問題。這一點會在下一章對租車公司的聯絡中處理。

租賃車・露營車的取車或還車可能延遲時，要依什麼順序聯絡誰？

順序是「航空公司、租車公司、住宿」。即使先聯絡租車公司，若新的抵達時間還沒決定，對方也無法更動預約。請先在航空公司確定改期的航班，再帶著該航班編號與抵達時間去聯絡租車公司。

取車會延遲時，要詢問是否能在營業時間外取車、能否改為隔天取車，以及延遲的部分費用會如何處理。還車會延遲時，要詢問能否延長、當天後面是否已有其他預約，以及延長費用是多少。這些規定各公司不同，本文無法一概而論。請在手邊確認預約時的規約與公司的聯絡方式。

哪些據點可以深夜、清晨取車，整理在露營車深夜・清晨取車的服務據點；取消與更改日程的規定，則整理在露營車租借 取消費用與付款方式 全公司比較。若要更動日程，先打開這兩篇，就能大致知道該詢問哪些項目。

聯絡租車公司時，要告知什麼、詢問什麼？

打電話之前，請先備妥預約編號，以及改期後的航班編號與抵達時間。不要只用電子郵件處理，在受理時間內以電話直接談，才能當場決定取車時間。以下用表格整理要告知的內容與要詢問的內容。

情況	要告知的事項	要詢問的事項
取車會延遲	預約編號、改期後的航班編號與抵達時間、代表人姓名	能否在營業時間外取車、能否改為隔天取車、取車延遲是否會使費用改變
還車會延遲	預約編號、預計能還車的日期與時間、目前所在地點	能否延長、延長費用、與下一筆預約的協調、能否變更還車地點
取消整趟旅程	預約編號、取消的理由（因大雪停飛）	取消費用的處理方式、退款的方法與時間

若抵達時間已是深夜，請避免在不熟悉的雪路上前往取車。改為當天在機場周邊住宿、隔天早上取車的行程，會比較安全。冬季駕駛需要留意的重點，整理在北海道露營車旅行的惡劣天候對策。

為了防範因雪停飛，預約階段可以做些什麼？

預約的時候，先做好日程的餘裕，並確認租車公司的規定，到了當天可以應變的幅度就會比較大。在新千歲機場租車，還是在札幌市區租車，前往取車的路程也會不同。比較請見札幌出發・新千歲機場出發的露營車租借比較，機場周邊的據點則見新千歲機場出發的露營車租借。

像年末年始這樣的旺季，較安全的想法是：改期航班與住宿可選擇的範圍都會變窄。這段期間的行程可參考北海道年末年始露營車旅行指南。若不把取車日安排在旅程第一天的晚上，而是以第一天住在札幌或千歲為前提來規劃，就能縮小延遲的影響。與租車公司之間的各種狀況該如何聯絡，可參考露營車租借的糾紛與處理方法。

• 從搭機前一天起，確認航空公司的航班動態頁面與 App 通知
• 一旦出現停飛或「天候調查中」的顯示，不要等確定，就辦理改期或退款手續
• 等改期後的航班編號與抵達時間確定後，再打電話給租車公司
• 先在預約時的規約中讀過取車變更、延長、取消的規定
• 夜間人在機場時，從官網的「重要通知」確認是否開放，並同時尋找住宿空房
• 以惡劣天候下住宿費與額外移動費由自己負擔為前提，準備一筆預備金

接著閱讀的頁面

• 北海道露營車租借 取消費用與付款方式 全公司比較
• 露營車可以深夜・清晨取車嗎？
• 北海道露營車旅行的惡劣天候對策
• 北海道年末年始露營車旅行指南

主視覺照片：aokomoriuta（青子守歌）「Snowing Shin-Chitose Airport 20090220」（CC BY-SA 3.0，Wikimedia Commons）